Quá trình sau đó chỉ là sự ghi chép lại những hình ảnh trong tâm trí mà thôi.Khi có một cuộc điện thoại bên ngoài gọi đến thì tổng đài trung tâm sẽ tiếp nhận và sau đó chuyển đến cho đường dây nội bộ.Thiếu sự kết thúc – công việc dở dang, hành động thiếu hoàn chỉnh – là nguồn gốc gây ra sự căng thẳng, thất vọng và cả sự thất bại.Điều này ban đầu trông có vẻ là một sự thụt lùi thực sự.Đó là quá trình chuyển đổi từ sự rối loạn (confusion) sang sự rõ ràng (clarity), từ sự thất vọng (frustration) thành sự tập trung (focus).Chọn một điều và hành động ngay lập tức.Hãy sử dụng thì hiện tại như thể là bạn đã đạt được chúng rồi.Họ tự nhủ với bản thân rằng mình phải có trách nhiệm với công ty, như thể chính họ là người chủ của công ty.Chọn một điều và hành động ngay lập tức.Bạn luôn có quyền tự do chọn lựa.
