Đây là một vài cách rất hay để thu hẹp một câu trả lời mơ hồ, nhằm đem lại cho bạn câu trả lời trung thực và trực tiếp hơn.Chương này khám phá những bí mật tâm lý của các chuyên gia.Có lẽ cái giàn treo trị giá 50 đô la và một khoản bảo hành 30 đô la chẳng nhiều nhặn gì so với dàn âm thanh 800 đô la.Không hề có đơn từ chức nào được trình lên cả.Sau khi nghe tin, hai anh chàng phản ứng như sau:Nếu bạn không thu được gì từ người thứ nhất, hãy tiếp tục với người thứ hai.v… thì chuyện rất đáng ngờ.Hãy để cho người đó trải nghiệm toàn bộ khoái cảm của việc trung thực và nỗi đau nếu tiếp tục dối trá.Một nụ cười chân thật làm tươi tắn cả gương mặt.Các cử chỉ đều giả tạo, không tự nhiên.
