Watson vẫn hy vọng vào việc kháng án ở tòa phúc thẩm.Trong khi đó, đằng xa là những người ném bóng chày môn thể thao vua của Mỹ.IBM gần như tôn thờ triết lý Cus- tomer Service, nó thấm sâu trong tất cả chiến lược maketing của IBM trong ba phần tư thế kỷ sau đó.Nhưng trên bảng Watson lại để lên đó những cuộn giấy lớn.Ngày nay, và có lẽ vẫn còn nhiều sếp thích nhân viên sợ mình thay cho sự kính trọng (lẫn nhau).Watson đã nói với các nhà quản trị của mình rằng: Đừng bàn luận nhiều về máy móc nữa, hãy nói về khó khăn của doanh nghiệp.Bài học số một của Watson: Rượu và kinh doanh khôngbao giờ đi đôi với nhau.Tommy Watson là tên thuở bé của nhà công nghiệp tiên phong của nước Mỹ.Thời gian này, trong văn phòng của mình, Watson thỉnh thoảng vẫn nhận được những báo cáo về những loại máy tính khổng lồ vận hành bằng điện tử và có khả năng tự động.Nhưng cuối cùng thì thái độ cởi mở của ông chủ lớn cũng giúp Gordon nói như tâm sự:
