Tôi rất ngạc nhiên khi thấy những người có vẻ thông minh lại thường không hiểu được điều này.Bạn không thể mong đợi người đó đánh giá cao hành động đó nếu họ không biết gì.Dù người nhận thư cảm thấy bị xúc phạm hoặc có phản ứng mạnh với bức thư, thì bạn cũng đã biểu lộ được quan điểm của mình đồng thời vẫn có thể rút lại bức thư.Mọi vấn đề khá đầy đủ, chi tiết và được trình bày cặn kẽ.Họ bám lấy một công việc vì họ thích làm việc đó và muốn làm nó, hoặc ngại không muốn làm việc đó và sẽ chuyển việc đó cho người khác rồi tự biện minh là không nên mất thời gian cho việc đó.Việc nhận ra mình không còn phải giải quyết nó nữa sẽ khiến bạn có cảm giác như vừa hoàn thành một công việc gì đó.Đó cũng là ba phần cơ bản của cuốn sách này., Tôi biết chính xác anh định nói gì và tôi không thể không đồng ý với anh, nhưng mà.Nếu một nhân viên của tôi cảm thấy hết sức hài lòng với việc mình đã làm, tôi sẽ khen ngợi họ đồng thời sẽ nói: Tại sao chúng ta không thể làm thế? hoặc đưa ra một vấn đề nào đó khiến người nhân viên này phải phân vân tự hỏi: Tại sao mình lại không nghĩ tới việc này nhỉ? và khiến họ không có được cảm giác quá tự mãn, tự tin hoặc hài lòng.Điều này rất đúng với việc nói chuyện qua điện thoại.

Xem thêm Thu gọn