Trong khi đó, Gerstner lĩnh nhận một IBM lỗ nặng và nợ đầy vai.Không hoàn toàn như vậy nhưng chương trình hành động của Gerstner chính là tư tưởng từ bỏ những lối mòn thông thường của Watson.Vậy thì các kỹ sư sẽ cải tiến điều đó để phục vụ khách hàng tốt hơn.Nhưng vào những thời điểm quan trọng, ông vẫn thường dùng phương pháp trực quan.Lợi ích duy nhất của những chiếc máy này là vấn đề thời gian và thời gian là quan trọng.Ông hài lòng, ngồi vào chiếc ghế sau cái bàn gỗ nâu.Ông có thể tống cổ cậu con trai, mà không cần biết đó là một CEO, ra khỏi cửa kèm với những lời nặng nề như bao lần khác.Một năm sau, Watson khai trương lớp học này ngay tại New York.000 đôla cho dự án thực nghiệm này của Harvard, thông qua Aiken.Watson chấp nhận gánh nặng 22.
