Bất cứ khi nào có ai nói với bạn về những gì họ không làm, bạn có thể tin chắc rằng đó chính là những gì họ đang làm.” Nó sẽ tiếp tục kể thêm nhiều chi tiết mới cho tới khi nào bạn đáp lời, như thế mới làm cho nó biết rằng nó đã thuyết phục được bạn.Điều cần làm là nghe ý nhưng hiểu tứ, là khơi gợi đối thoại theo chiều hướng mà bạn muốn để thu thập thông tin.Khi có điều gì đó bất thường và người đó không chú ý nhiều tới điều ấy thì có nghĩa là họ đang cố gắng kéo sự chú ý ra khỏi vấn đề đó.(12) Nếu người đó không hề có cảm xúc, có thể họ đang bị lừa gạtTrong kinh doanh, bạn sẽ ở thế thượng phong.Họ chính là đối tượng phải đưa ra quyết định.Trong cuộc sống cá nhân, bạn bán các ý tưởng của mình.Có hai cách thực hiện việc này – cụ thể và tổng quát.Tất cả chúng ta đều có xu hướng thích thú, tin tưởng những người chúng ta yêu mến và do đó chịu ảnh hưởng của họ.
